Консалтинг — от английского «consult», то есть “советовать”. И «consulting» означает “консультирование” — вид деятельности, связанный с консультированием. В бизнесе – консультирование собственников бизнеса, директоров, руководителей по широкому кругу вопросов создания и управления организацией.
«Я происхожу из мест, в которых, увидев змею — убивают ее… В General Motors, обнаружив змею, первым делом нанимают Консультанта по змеям!» — Росс Перо, бизнесмен и политик, директор GM
Консалтинг – традиции
Следует признать, что американцы любят пользоваться услугами консультантов и психологов… но не спешите осуждать, насмехаться или отгораживаться — предлагаю подумать над этой привычкой. Возможно в ней есть логика и причина многих их достижений.
Если Вы столкнулись с проблемой, то решить ее может специалист по данной проблеме! Конечно можно потратить ценное время своей жизни и самому овладеть премудростями каждой проблемы — к определенному времени Вы станете суперспециалистом, но обнаружите, что «поезд ушел»… и то, ради чего все задумывалось уже не актуально — конкуренты уже решили и уже успели собрать все доходы и занять нишу.
Консалтинг – ошибки
Конечно среди консультантов есть много сомнительных специалистов, конечно их услуги сложно подлежат оценке, а уж ликвидность их услуг под разным углом выглядит противоречиво, но в целом Вам необходимо подвести черту и честно признать себе — способны ли Вы решить проблему сами? Если нет, то ищите спеца! …или получите услугу консалтинга от компании.
И вот тут возможна следующая ошибка!
Как правило решение проблем связано с неверными подходами и пониманием сути проблемы — поэтому ошибочное восприятие может помешать должным образом выбрать специалиста. Многие при этом обращаются к посреднику — HR, который специализируется в поиске специалистов определенного профиля.
Будьте внимательны — многие проблемы начинаются именно с этой точки отсчета — в ряде областей вся эта работа делается формально и «по-накатанной» — поэтому риск того, что Вы столкнетесь с ситуацией — «вот пришел консультант, рассказал нам про конверсию и таргетинг, дал план и схему действий, мы проработали год и ничего не вышло!»
При этом когда начинаешь «раскрывать» проблему и даже из существующей статистики делаешь выводы об ошибках — управляющий с нежеланием воспринимает ситуацию и начинает искать более «легкие» и «привычные», но при этом не понятные и не осознанные причины. В результате вопрос — «Почему из 10 тыс обратившихся потенциальных клиентов лишь 35 (!) купили продукцию?» не решиться путем «колдовства» на параметрами «конверсии», а должен быть подвергнут анализу, начиная от свойств Продукта и его цены — как бы этого не хотелось бы избежать!
Еще одна глобальная проблема- ожидание от консультанта решений без «посвящения» в детали процессов! Если Вы не хотите раскрывать информацию, то и сама консультация теряет смысл и значение! Это как придти к врачу, не сдавать анализы, не проходить диагностику…а путем пересказа своих ощущений — найти решение. При этом необходимо понимать, что вероятность ошибки велика. В своей практике я часто встречал обстоятельства, которые существенным образом мешали реализации хорошего плана — просто по причине неприятия персоналом и субъективным отношением к личности консультанта.
Пример (консалтинг):
Знакомый производитель текстильной продукции попросил помощи по части продаж — им разработали скрипты для отдела продаж, но на практике результаты ухудшились… Прослушав результаты прозвонов по базе клиентов, пришел к мнению, что причина в банальном неприятии неформальными лидерами «всей этой комедии…». Пришлось провести персональные обсуждения с персоналом, расставить приоритеты, донести целесообразность и личную заинтересованность в результатах и только после этого процесс «пошел»…
Консалтинг – поиск специалиста
Возможно поиск консультанта займет много времени и сил, но важно другое — найти специалиста, который внушает доверие, результаты его работы крайне важны и … как правило если вы находите такого специалиста, то далее уже неоднократно с его помощью решаете успешно те или иные задачи и это позволяет наверстать «потраченное» на поиски время.
Консалтинг – все успешные, успешны одинаково….
Визуализация вопроса очень важна – чтобы представить потрет успешного предпринимателя, который успешно пользуется услугами консультанта (ов). В моей практике есть предприниматели, которые многократно обращаются по вопросам Планирования, разработки Продуктов, подбора Персонала, Продвижении и Продаж. Очень часто эти проекты не связаны даже с услугами в сфере Тревел, MICE, HoReCa и т.д. Именно так я стал разбираться в строительстве, недвижимости, производстве одежды, белья, косметики и т.д.