Проекты (отрасли) — это тематическая страница, на которой я постараюсь раскрыть свои наработки именно по тем направлениям, в которых был значительный опыт и стаж работы.

Так уж сложилось, что наибольшую часть своей практики я старался посвятить последовательной логике работы в Маркетинге и менеджменте сферы услуг:

• это туризм,
• это гражданская авиация,
• HoReCa,
• MICE,
• консьерж сервис и т.д.

И вполне логично с 2000 года эти проекты активно сопровождались различными Веб проектами и решениями, IT задачами.

Я постараюсь так же последовательно и логично представить свои наработки в рамках этой страницы и в целом сайта — чтобы читатель смог сделать полноценный и исчерпывающий вывод о моей практике, опыте и компетенциях.

Проекты — туризм и гражданская авиация

Я начинал свою работу в отрасли путешествий с маркетинга в авиакомпании «Внуковские авиалинии», где помимо маркетинга были включены в функционал различные коммерческие задачи — работа с представительствами, работа с коммерческими заказами (чартерами), работа с партнерами, продвижение, контроль качества обслуживания, коммерческие и экономические показатели, развитие новых направлений и т.д.

После трех лет работы в авиакомпании, я перешел в туризм — в туроператорскую компанию и мой предыдущий опыт существенно мне пригодился.
Туризм — это одна из самых молодых видов предпринимательства, одна из самых перспективных и незаслуженно игнорируемых у нас отраслей. Потенциал туризма чрезмерный, недооцененный, неразвитый.

Мне посчастливилось наработать опыт в разных направлениях туризма:

• развитие и управление одних из первых сетей турагентств
• работа в маркетинге и управлении туроператорских компаний
• работа по различным специальным турам — круизы, лечение, FIT, деловой (бизнес), активный (дайвинг, серфинг, горнолыжный и т.д.)
• работа принимающих туроператоров (DMC)

Я считаю, что мне довелось работать в очень многих известных брендах по многочисленным непростым, сложным и неординарным проектам — начинать стартапы, проводить реорганизации, возглавлять и управлять многими командами и коллективами, добиваться многочисленных успехов.

Более подробно можно прочитать в моем резюме и статьях на эти темы

Проекты — MICE

MICE на сегодня имеет наиболее неоднозначную позицию на рынке и связано это с двумя подходами к его формированию.

1. С одной стороны — если смотреть на него как обеспечение поступающих заказов и запросов — есть некая апатия и усталость — рынок предложений сузился, бюджеты слишком скромные и экономные, предложение превалирует над спросом, о ситуации «до 2014 г» все вспоминают с ностальгией и вздохами… истории с неплатежами по исполненным контрактам оставили шлейф негатива и у многих отбили желание участвовать в тендерах и закупках.
   
   
2. С другой стороны есть огромные перспективы по части формирования продуктов и представления их рынку- к сожалению многие MICE компании работают только под заказ и поэтому на рынке много места и возможностей для тех, кто сможет качественно проработать потребности платежеспособного спроса и предложить интересные Продукты. И в этом плане есть положительные примеры — когда именно творческий и продуктивный подход позволил не смотря на кризис продавать MICE услуги по достаточно высоким ценам на рынке. Более того — ряд туроператорских компаний смогли перестроить свою работу и выйти на рынок MICE услуг, занять там свою нишу и успешно вести деятельность.

Мое глубокое убеждение, что именно MICE — в виде концепции, в виде продукта и ценности — это то, к чему должны стремиться все туроператоры! Если коротко охарактеризовать трансформацию туристического продукта, то современный турист уже не едет за пляжем, за звездностью отеля, размещения или питания. Сегодня его интересуют события, досуг, наполненность именно MICE ценностями тур продукта.

Но, к сожалению в бизнесе многие копируют друг друга и работают в концепции «отстройки от конкурента» — что приводит к однообразию, к стойким единым трендам, высокой конкуренции, к «алым водам» и — что логично — к общей и массовой неуспешности! Выживают в кризисы и преодолевают их  — редкие компании с ценным уникальным продуктом и преимуществами.

Проекты — HoReCa

Еще в период работ в проектах по ТО (туроператорским) компаниям — мне приходилось активно сотрудничать с Принимающими туроператорами (DMC) и их партнерами — отелями. Многие принимающие партнеры не могли самостоятельно адаптировать свои продукты для отечественного рынка и поэтому им нужна была помощь и консультация по части схем формирования турпродукта, смет, расчетов, формы подачи, верстки программ и многое другое.

Отельный бизнес — это комплекс стандартов и регламентов в обслуживании, выполнение которых требует профессионализма, дисциплины и пунктуальности. Тут не возможно решать вопросы праздными разговорами — жесткий временной и количественный регламент не позволяет терять время впустую…

HoReCa — стандарты и регламенты

Именно в отельном бизнесе и в целом в HoReCa проявляются основные характеристики Продукта-Услуги — и не понимание, не знание, не осознание этих базовых принципов и характеристик приводит к тому, что многие объекты HoReCa живут по жестким стандартам и регламентам. А вот не успешные — мучаются и не понимают причин своих тягот…

HoReCa — основные моменты

Многие отельеры акцентированы на проблеме заполняемости размещения и воспринимают «доп. ресурсы» — питание, залы и т.д. — как дополнительный сервис. Это классическая ошибка и непонимание мотивации ЦА при выборе отеля.

Мой опыт управления подтверждает — именно наличие широкой инфраструктуры делает вопрос заселения более стабильным, позволяет работать на глубину продаж и формировать хорошую среднюю заполняемость объекта HoReCa, а при грамотном подходе — выручка от «доп. ресурсов» существенно превышает выручку от заселения в номера.

HoReCa — интересы

Мне очень интересны проекты в области HoReCa — и не только по части управления объектом, но и по части формирования и продажи гостиничного продукта, и по части гостиничных ивентов и MICE, и по части корпоративного обслуживания, и особенно по части Консьерж сервиса — я всегда открыт к сотрудничеству с управляющими компаниями в области HoReCa

И да — я в целом в HoReCa больше эксперт в части Отели, чуть менее в Кейтеринге, а вот в Ресторанной части — менее всего и то больше по части групповых активностей.

Проекты — консьерж сервис

Консьерж сервис — это очень важная и значимая часть предпринимательства в сфере гостеприимства.

Традиционно различают консьерж сервис в отелях и как вид отдельного бизнеса — но я не сторонник «высоких заборов» и «глубоких рвов» в видах деятельности и отраслях! Надо быть гибче и понимать, что границы — условны и в динамике!

Конечно, вы всегда встретите людей, который скажут «Ужас! Не нарушайте границы, это святотатство! Нельзя «святое» путать с ширпотребом и т.д.» Но каждый раз не нужно с такими спорить, а лишь знать, что профессионализм не в ярлыках, значках, вывесках, а исключительно в многочисленных итерациях с улучшениями результата, в творческом и созидательном подходе, позитивной мотивации, энтузиазме и развитии…
Никто не родился в касте тех или иных профи, профи можно стать только благодаря долгой и динамичной практике.

Консьерж сервис испытывает аналогичные трудности — крайне мало внимания уделяется Продукту, гораздо больше внимания на пассивную отработку заказов. С точки зрения Маркетинга — это очень тупиковая и увядающая стратегия. Крайне редко кто работает над Продуктом, над формированием спроса, культуры и привычек потребления.

Проекты — Консалтинг и обучение

«Я происхожу из мест, в которых, увидев змею — убивают ее… В General Motors, обнаружив змею, первым делом нанимают Консультанта по змеям!» — Росс Перо, бизнесмен и политик, директор GM

Следует признать, что американцы любят пользоваться услугами консультантов и психологов… но не спешите осуждать, насмехаться или огораживаться — предлагаю подумать над этой привычкой. Возможно в ней есть логика и причина многих их достижений.

Если Вы столкнулись с проблемой, то решить ее может специалист по данной проблеме! Конечно можно потратить ценное время своей жизни и самому овладеть премудростями каждой проблемы — к определенному времени Вы станете суперспециалистом, но обнаружите, что «поезд ушел»… и то, ради чего все задумывалось уже не актуально — конкуренты уже решили и уже успели собрать все доходы и занять нишу.

Конечно среди консультантов есть много сомнительных специалистов, конечно их услуги сложно подлежат оценке, а уж ликвидность их услуг под разным углом выглядит противоречиво, но в целом Вам необходимо подвести черту и честно признать себе — способны ли Вы решить проблему сами? Если нет, то ищите спеца!

Консалтинг имеет существенное значение и его роль неоспорима — многие мои знакомые рекомендуют меня предпринимателям, когда речь о стартапах и начале бизнеса.

А вот с обучением получилась совершенно иная картина — если в начале своей практики в далеком 2005 г я активно прорабатывал свои авторские курсы по различным специализациям, формировал их на основе модульной системы, то уже к 2015 г я пришел к мнению, что результативны и ценны только прикладные форматы, а не обучение в чистом виде. И дело тут не в моих результатах — наоборот, результаты были супер, особенно на фоне обратной связи от слушателей и их карьеры. Дело в том, что люди далее делали с этими знаниями…

Мое педагогическое образование позволило мне профессионально формировать по модульной системе курсы, с тем, чтобы обучение можно было компоновать в последующие курсы с развитием карьеры и специализации. В практике обучения были выпускники с очень результативными показателями — они потом на практике добивались лучших результатов и становились лидерами 9к примеру лучшие менеджеры по продажам!)

Но вместе с опытом и практикой обучения я убеждался в одном — знания — это мощное средство и давать его нужно направленно, по целям и задачам, тем, кот реально работает! Извращенные умы, цели мотивации могут использовать знания не по назначению, а во вред.

Сейчас я использую Обучение — как важный компонент, после того, как аудитория пройдет аудит на комплексную готовность к ее получению и использованию. Сейчас я обучаю целевые группы и по локальным задачам, а вот управляющих — я перестал обучать.

Мое жесткое убеждение, что управляющий должен обладать системным психологическим уровнем отношения к окружающим, морально-нравственным кодексом, достоинством и мышлением. И лишь такие люди достойны знаний и обучения. А не те существа, которые лишь коллекционируют знания для не вполне корректного использования…

Проекты — Веб и IT

Заняться вебом пришлось давно и по той простой причине, что многие предложения и решения не удовлетворяли именно из-за подходов и концептуально!

Я не мог принять нежелания специалистов из данной области прояснять вопросы, корректно и внятно объяснять суть и логику того или иного процесса, решения и подхода. Не мог принять интереса только к бюджетам, при этом в течение долгого времени отсутствия не то чтобы прогресса, но вообще какой-либо динамики в работе и результатах!

И конечно мы все и всегда знали, что причина многих вещей банально в незнании, а не в том, что все могут узнать и начнут конкурировать! Наоборот — незнание и неумение объяснять побудили многих (таких же как и я!) самостоятельно искать ответы, решения и инициативы, которые помогут (без лишнего шаманства и манипуляций) освоить и реализовать свои ожидания. Именно с этого и началось мое изучение веб-проектов и решений.

И как любое интересное и нужное явление — web увлек меня настолько, что я начал делать веб-сайты, продвигать их в сети, начал осваивать продвижение в соцсетях и тематических площадках. И в определённый момент стало очевидным, что наработки функционируют как полноценная веб студия, а я (параллельно) управляю серьезным штатом специалистов, многие из которых функционируют удаленно.

Проекты — разные специализации

Очень часто мне приходилось брать в работу «родственные» проекты в группе компаний — видимо мои успехи в решении сложных задач открывали эту практику в проектах из других областей. Успехи и достижения в одних вопросах, приводили к решению других задач и направлений.

Тендеры и закупки

Я решил выделить, потому как практика и активность участия в различных тендерах и закупках очень большая. Это и коммерческие, и госзакупки, это многоуровневые тендеры, это закупки разного уровня сложности. К примеру в РВК проводились многоуровневые закупки с бальной системой оценки каждого уровня — у меня есть опыт участия и выигрыша. Есть опыт формирования и организации участия в тендерах по разным направлениям (Бизнес поездки, MICE, HoReCa, ФКР (строительство))

Юридический арбитраж

Разумеется, что в бизнесе не обходится без претензий и судов — я всегда активно принимал участие в этих вопросах. Мои личные связи и познания в области правоведения позволяли компетентно участвовать на различных степенях рассмотрения претензий, рекламаций и арбитража.

Проекты — разное

Вот это наверное самое интересное и ценное в моей практике — не то, в чем я специализировался уже почти три десятилетия, а именно разнообразный опыт в разных проектах и отраслях — не из списка выше.

Начать наверное стоит с того — с чего все начиналось?

Если говорить откровенно — до пандемии я не задумывался о рекламе своих услуг! Многочисленные рекомендации давали со всех сторон обращения от знакомых, знакомых знакомых, от многочисленных рекомендаций, «сарафанного радио» и мне было иногда удивительно — какие правила «рукопожатий» дают обратную связь и рекомендации.

Как правило «вход» в новую область или отрасль начинался с того, что я вел уже традиционный проект, но у собственников были еще иные проекты и там нужны были результативные работы или решения. Так я начинал заниматься управлением проектов:

• медицине — мед услугах различного профиля (ЭКО, доула материнства и пр)
• строительстве (особенно ФКР — фонд капитального ремонта)
• такси сервис и автосервис
• автомасла и присадки

 

Отдельная тема — это маркетплейсы! От проектирования, архитектуры…до реализации, запуска, обновления ассортимента, продвижения и сопровождения работы.

Также отдельно надо бы сказать об опыте в производстве — это уже личные дружеские связи. Семья моих друзей и однокурсников по универу ведет свое семейное производство бесшовной компрессионной продукции (белья бесшовного дородового и послеродового), домашней и классической одежды. Мои познания в маркетинге пригодились и в этом.

Проекты — неудачи

Я хочу отдельно сказать слова благодарности неудачам и отказам, проектам в которых я отказался участвовать далее, уходил из проекта. Я очень ценю неудачи — потому как они дают мне уверенность и опыт:

• понимать, какие ценности важны для взаимодействия
• знать, что недопустимо и нельзя идти на компромисс
• трезво оценивать риски, проблемы, неприемлемые форматы
  делать профессиональный выбор

Проекты успешные

Когда мне задают шаблонный вопрос — «а какой проект вы считаете самым успешным?» — я всегда говорю — «все!»

Если вы когда-нибудь во что-то вкладывали свои энергию, время и внимание — к примеру взять ваших детей — разве вы можете выбрать одно и игнорировать другое? Это не логично и не естественно!

Большинство моих проектов имели успех, были проекты в которых возникал конфликт на почве «как распределять KPI от неожиданно быстрой прибыли»)
У меня есть хорошие отношения с предпринимателями, с которыми мне приходилось сотрудничать и даже если сегодня многие из них разъехались по планете — мы сохраняем хорошие отношения и поздравляем друг друга с праздниками..

Я всегда считаю, что значительную часть моего успеха в карьере я обязан коллективу, людям, которые вместе делали работу, добивались результатов, осваивали, добивались, зарабатывали, реализовывали, продавали.

Я хочу подчернить, что реальная успешность  и успех проекта не в наличии полезных и нужных инструментов, не в знаниях, не в накопленных шаблонах или заготовках…

Настоящая и реальная успешность в способности относиться к своей работе с творческим, разумным, перспективным и ценностным подходом. Если вы не генерируете ценности, если ваш продукт не решает проблем и задач, если вы не формируете коллектив с единением корпоративных ценностей, если вы не имеете подобной практики — то успешность будет выглядеть крайне сомнительной.

Несмотря на сложные периоды и череду кризисов с 2020 г — пандемия, экономика, политика и т.д. — я неустанно продолжаю работу над проектами:

• аудит и анализ ключевых факторов и показателей
• много различных новых историй и практик
• изучение инноваций
• сочетание с освоением новых знаний и навыков

Сегодня я берусь за проекты с учетом подходов и навыков не только в Маркетинге, Управлении, но и в Психологии.

Мое стойкое убеждение, что без понимания психологической стороны, вопросы маркетинга и управления не могут гарантировать высокой степени успеха и успешности! 

Я активно изучаю опыт многих успешных предпринимателей и вижу, что в основе их успехов в Маркетинге и Управлении, традиционно выявляются мощные психологические (духовные) основы. 

И поэтому на страницах данного сайта вы часто будете встречать тезисы, аналогичные 

«Успех состоит из 15% Знаний и 85% человеческих качеств» — Д. Карнеги