Услуги — это представление моих навыков и опыта по различным направлениям и проектам, которые я хочу максимально раскрыть и представить.

За десятилетия своей практики:

• я старался максимально последовательно и разносторонне наработать багаж навыков и опыта для профессиональной реализации успешных решений.
• я вывел достаточно сильную взаимосвязь между корпоративной культурой и маржинальностью бренда, которую внедряю в каждом проекте.
• я опробовал многие решения и осмысленно их использую в практике — как системные, логичные и последовательные действия.

Услуги по проектам и отраслям

Наверное было бы не правильно игнорировать основные направления, по которым я наработал значительный опыт:

• Туризм, гостеприимство в целом, различные виды туризма — от обычных туров, до делового туризма, индивидуальных туров, премиальных, люксовых, специальных (круизы, лечение, горные лыжи и т.д.) видов путешествий.
• MICE — это наиболее моя излюбленная тема, в которой я вижу больше перспектив для творчества, созидания, аналитики, изучения и осмысления. Моя личная позиция — каждое путешествие должно стать важным событием (ивентом) —  и тогда будет ценным и выгодным для потребителя!
• HoReCa — особенно в части отельного сервиса! Гостиничный менеджмент и маркетинг —  это сфера моих особых интересов.
• Консьерж сервис — традиционный и реальный — во всем своем многообразии, но абсолютно не по шаблонам, а более успешный, востребованный и выгодный.
• Веб проекты — по многочисленным проектам и видам деятельности. Я долгое время управляю и развиваю веб-решения различной направленности — от создания сайта, продвижения и развития.

Это совершенно не полный список, но в перечисленных отраслях я наработал наиболее значительную практику и навыки — в Маркетинге и Менеджменте (Управлении).

В маркетинге и управлении проектами (MICE, HoReCa, туризм, веб-разработка) чек-листы и стандарты — это лишь базовые инструменты, а не готовые решения. Сами по себе они не работают, если изначально неверно определен вектор развития, логика и ключевые ценности.

Мой подход строится на глубоком профессиональном анализе бизнеса.

Я ищу истинные причины неэффективности и скрытые точки роста, а уже затем подбираю под них точные аналитические и управленческие инструменты

Услуги по формату участия

Здесь я хочу подвести небольшой итог — если раньше разные формы сотрудничества воспринимались на рынке с невысокой готовностью, то кризисы последнего десятилетия сделали рынок более динамичным — теперь никого не удивить разными формами взаимодействий (удаленкой, частичной занятостью, внешним управлением и т.д.).

Я достаточно давно наработал опыт и практику, чтобы вполне комфортно и результативно реализовать:

• Полноценное управление проектом (ами)
• Внешнее управление
• Консалтинг и сопровождение

Наверное есть необходимость раскрыть каждый формат более подробно

Услуги — полноценное управление проектом (ами)

Этот формат подразумевает мое полноценное погружение в проект (ы) и управление. Я долгие годы вел многочисленные проекты — при этом так сложилось исторически, что собственники со временем делегировали не только профильные моему опыту проекты, но и многочисленные имеющиеся у них другие виды бизнеса.

В результате есть обширный опыт управления сразу группой проектов, причем разносторонней направленности. Вполне нормальная практика, когда под управлением профильный проект (к примеру сеть отелей), веб проекты (сайты, продвижение) и дополнительно еще — строительный проект, мед клиника, маркетплейс, логистика, такси сервис и т.д.

Но есть одна ключевая особенность — в такие проекты я вхожу исключительно если (и когда) у меня совпадают с собственником (ами) ключевые взгляды на корпоративные и бизнес ценности!

Практически весь мой опыт говорит о том, что успешными могут быть проекты, где есть общие взгляды на стандарты и подходы в корпоративных и бизнес ценностях.

И наоборот — там где нет общих взглядов (возможно пока…) — там нет перспектив, даже несмотря на внешнюю успешность и финансовые показатели. Для этих случаев я предлагаю рассмотреть следующие форматы…

Внешнее управление

Я практикую эту модель в разных случаях:

• в проектах, где уже проводил ранее аудит, консалтинг, акселерацию и т.д. — т.е. есть глубокое знание ситуации
• в проектах, где могу принимать фрагментное участие из-за удаленности локации
• в проектах, где нужно частичное мое участие — в определенных вопросах, аспектах, функционале
• на старте многих взаимодействий — когда только начинаю знакомиться с проектом, управлением и собственниками

Я считаю эту форму очень продуктивной и значимой, я вел по такому принципу много проектов по которым можно начинать с незначительных шагов и далее усиливать участие по мере погружения и развития решений. Собственникам и топ-менеджерам проектов тоже выгодно такой формат — они продвигаются во взаимодействии постепенно и поступательно.

Этот формат позволяет поступательно и рационально развивать доверие, формировать общность взглядов, подходов и ценностей.

Очевидно, что такой формат интересен для стартапов.

Консалтинг и сопровождение

Ко мне традиционно много обращаются различные проекты с целью проконсультироваться — очень многие обращаются по рекомендациям и через знакомых.

У меня большая практика консультировать проекты, консультировать отдельные функции управления и маркетинга.

Но при этом необходимо понимать, что консалтинг и сопровождение — это серьезные и ответственные функции, со своей ценностью и значимостью.

Услуги  — логика реализации

Если проанализировать весь предыдущий опыт и практику, то вполне логично выстраивается некая логика действий, по которому я приступаю к участию, формированию и развитию условного проекта.

Если составить перечень действий, то он происходит в следующей логике:

• диагностика и аудит маркетинга
• планирование и прогнозы
• реализация и сбор метрик
• оптимизация
• акселерация
• диверсификация

Эта логика реализуется практически всегда — явно и по договоренности сторон (или по умолчанию и без обсуждений). По сути  — когда вы многократно делаете определенные задачи, то формируется логический алгоритм, который помогает системно реализовать задачи.

Кратко предлагаю ознакомиться с перечнем работ

Диагностика и аудит маркетинга

Это особая часть моей практики, где я стараюсь максимально продуктивно, творчески и результативно проводить работы, ставить приоритеты и приходить к выводам и результатам. Наверное это сопоставимо с практикой врача — когда он проводит обследование, диагностику и  лечение.

Я не случайно привел такой пример, потому как очень многое зависит не только от квалификации врача, но и от желания (готовности) пациента двигаться к результату.

Глубинная диагностика маркетинга и менеджмента — это не проверка по чек-листу, а поиск и выявление скрытых системных противоречий.

В рамках диагностики и аудита маркетинга, я провожу не только исследования маркетинговых метрик, но и вопросов корпоративных и бизнес метрик — к примеру нацеленности на результат, консолидации решений (усилий) для успешности, мотивации и умыслов.

В одном проекте узким горлышком может оказаться неэффективный performance-маркетинг (5 метрик), а в другом — скрытый конфликт между ценностями основателя и логикой развития бренда (сотни невидимых факторов). Экспертность — это способность понять, куда именно смотреть в каждом конкретном случае, выявлять и учитывать проблемы, которые возможно не оцифрованы, не обозначены в шаблонах и ранней практике.

Я специально использую термин «аудит маркетинга«, чтобы закрепить ряд важных параметров:

• не путать аудитом финансовым, правовым и т.д.
• определить основные инструменты комплекса маркетинга (маркетинг микс)
• систематизировать процесс

Планирование и прогнозы

Все, что выявлено в рамках диагностики и аудита маркетинга — ложится в планирование, прогнозы, описание процессов. Дорожная карта проекта — это первичное планирование, где системно отражается план действий, проводится согласование и утверждение.

Реализация и сбор метрик

После утверждения планов, наступает черед реализации, контроля и оценки периодических результатов, выявляются и формируются приоритеты, взаимозависимости ключевых метрик, формируются динамичные системные процессы управления. Это очень важный период, в котором формируются базовые принципы и подходы.

Оптимизация

После первичных реализаций, реализуется период оптимизации, когда проект переходит на более эффективную реализацию  — это начало уверенного и поступательного роста — продуктов, бренда, сильных сторон и продаж! Коллективная работа набирает темп и эффективность.

Оптимизация — это не сокращение бюджетов, а устранение скрытых и неочевидных проблем внутри процессов. Часто 20-40% маркетингового бюджета уходит впустую просто потому, что Продукт не обладает нужными ценностями, это делает неэффективной работу Продвижения и далее Продаж.

Акселерация

Акселерация проекта начинается не с оптимизации  бизнес задач, а с корпоративных ценностей, психологии. Если в этом вопросе есть единение, то все бизнес задачи решаются с максимальной результативностью.

Акселерация — это не просто рост и усиление деятельности, но первично и базово — это активная реализация корпоративных ценностей, единение коллектива и нацеленность на результат.

Диверсификация

Это очень сложный и тонкий процесс расставления приоритетов, понимания сильных и слабых сторон, понимания рисков, уязвимостей с одной стороны и перспективы и приоритеты с другой.

Я принимал участие в различных проектах в вопросах диверсификации и могу судить на основе продолжительной практики — фундаментальным залогом успеха и успешности являются именно психологические аспекты — общие ценности, взгляды и единение. Отсутствие этих базовых, фундаментальных основ чаще всего приводит к неуспешности!

 

Обучение и развитие

В период с 2005 года до 2012 года я активно разрабатывал и преподавал авторские курсы для различных групп:

• менеджер по продукту
• менеджер по продажам
• управляющий проектом
• управление персоналом и СУП
• управление продуктом
• управление продвижением
• управление продажами
• управление маркетингом
• и многие другие модули…

Да, это модульная система обучения — как профессиональный педагог я разрабатывал и обучал многих специалистов. Но к 2012 году я пришел к убежденности, что обучение должно иметь прикладной характер и с тех пор я обучаю исключительно работающий функционал в управляемых мною проектах.

Обучение неразрывно должно быть связано с практикой, поэтому я за непрерывный и бесшовный процесс развития с практической отработкой навыков.

И если ваши сотрудники к примеру из службы обслуживания номерного фонда (Housekeeping)  — горничные — имеют строгий регламент уборки номеров, но на практике это не исполняется, то формальные теоретические знания не дают никакого эффекта. А вот при постоянных тренировках по регламенту на протяжении долгого времени можно достичь высоких уровней и качества сервис.

Бизнес и корпоративная психология

Это наиболее сложная, новая, но богатая (благодаря многолетнему опыту и практике) функция, которая является базовой для успешных решений.

Не скрою, что психология была одной из моих любимых направлений еще с ВУЗа, но маркетинг был ключевой профессией и в приоритете. Конечно я многие аспекты в своей практике подразумевал с точки зрения психологии, но последние 5 лет я начал придавать психологической стороне вопросов менеджмента и маркетинга больше внимания.

Любая маркетинговая стратегия реализуется конкретными людьми. Интеграция бизнес-психологии в мои проекты позволяет увидеть то, что упускают классические линейные маркетологи: реальную готовность команды к изменениям. Я выявляю и устраняю скрытые барьеры внутри коллектива — будь то выгорание ключевых сотрудников, коммуникационные разрывы между отделами или банальная расфокусировка целей. Это гарантирует, что бизнес-процессы будут работать без внутренних сбоев

И в результате я нарабатываю многочисленные накопления в области психологии бизнеса и корпоративных отношений. Это очень интересная тема и я буду уделять этой теме нарастающее внимание.

Подведем итоги

Наверное если суммировать все вышесказанное, то можно подчеркнуть:

• Я отношусь к каждому проекту как к возможности, перспективе развития и применению не шаблонных действий, а системному развитию.
• Я не верю в шаблонные, примитивные алгоритмы, а создаю экосистему, в которой будет симбиоз аналитики, управления и психологии.
• Вместо примитивных продаж тех или иных услуг, я предлагаю строить последовательное взаимодействие по принципу «малых шагов»

Давайте сверим часы…

Я не предлагаю стандартных презентаций и коммерческих предложений «на потоке». Если вам близок мой подход к управлению и маркетингу, давайте проведем концептуальный диалог.

Если мои взгляды и подходы заинтересовали Вас, то предлагаю строить наше взаимодействие по следующей логике:

• Вы можете написать мне
• Мы можем провести встречу-знакомство (онлайн или в реале) и  обсудим все в общих чертах
• Мы сформируем первичное понимание целей-задач
• Далее я предложу наиболее продуктивный формат взаимодействия
• Мы согласуем и утвердим план действий
• и вперед за достижениями!

Именно по аналогичной логике я начинал многие свои проекты, свое участие в них, развитие и продолжение.