Резюме (CV)

Опыт работы :

Группа Компаний\Проектов ( Москва и МО), регионы РФ, СНГ

 Функционал – Директор по персоналу и организационному развитию\  Директор по маркетингу и орг. развитию

Специализация — проекты в области Business Travel, MICE, HoReCa, Консалтинг, Консьерж сервис, Веб-студия (создание сайтов, интернет-магазины, продвижение), различные сервисные проекты.

Проекты – от организации с нуля (стартапы), до реорганизации и акселерации действующих проектов, аудит, консалтинг, внешнее и внутреннее управление, сопровождение и развитие.

Планирование – все виды планирования – продукции, процессов, продвижения, продаж, бюджетирование

Управление персоналом —  поиск, оценка, НН, подбор и формирование команд, аудит HR процессов, онбординг, обучение, развитие, аутсорс персонала, корпоративные стандарты, системы мотиваций, кадровый учет и т.д.

Продукты проектов (товары и услуги):
— поставщики, DMC, операторы, схемы и сметы расчётов, тарифы, сегментирование и позиционирование для ЦА b2c, b2b, b2g, формирование календаря активности на глубину, создание концептуальных продуктов (Семейный, Экскурсионный, Weekend, Эко, Традиции, Мастер-классы и т.д.)
— сегментирование и позиционирование, создание ассортимента Продукции,  вывод каталога продукции на торговые площадки — от общих Яндекс-Маркет, Merchant Center и т.д. до специализированных GDS – от ОТА до специальных сервисов по реализации БСО.

Продвижение — комплекс Маркетинга, веб-продвижение. Весь комплекс работ – от создания сайта, интеграции модулей бронирования, обмен данными, до продвижения в поисковых ресурсах, SMM и т.д. Различные каналы продвижения Продукта (Услуг)

Продажи:
— построение продаж (b2c, b2b, b2g), планирование, создание и управление колл-центром, отчетность, участие в тендерах и эл. закупках…
— многоуровневые продажи, колл-центр, разработка скриптов, контроль качества, доведение до сделок, сопровождение сделок и постпродажное обслуживание.

Перечень проектов и брендов:
 – MICE и консьерж сервис в компании Art Travel Service
 – управление Гостиницами и гостиничный консалтинг от компании Тревел-групп,
 – Travel-проекты от компании Интурпланета
 – веб-проекты в рамках веб-студии Webtun.ru
 – прочие сторонние проекты группы компаний Город Мастеров  — консьерж сервис, такси и автосервис, строительный бизнес, интернет-магазины с различным ассортиментом — одежда, белье, косметика, товары для активного образа жизни, мебель и т.д.

Консалтинговая компания + Туроператор по выездному туризму (Морские круизы по всему свету) Москва, lrb.ru и   vipcruise.ru/

1) Консалтинговый проект (www.lrb.ru) :

• Консалтинг управленческий, кадровый, финансовый, маркетинговый – проекты start-up, обучение и управление, продвижение, подбор персонала, бизнес планирование — SWOT и SNW-анализы компании, бюджетирование, медиа-планирование, внешнее управление.
• Обучение — курсы для управленцев, менеджеров по продажам -построение, организация и развитие Учебного Центра с «нуля» — формирование авторских программ, адаптация под реальные нужды компании, формирование навыков презентации услуг, эффективных продаж, постпродажного обслуживания, выстраивания качественных отношений клиент-компания.
• Кадровый — внедрение системы управления персоналом, управление всеми направлениями — подбор персонала, НН, постановка кадрового учета, обучение и адаптация, формирование корпоративной политики, системы мотивации, развитие подразделения с «нуля» до полноценного Кадрового Агентства.
• Продажи – комплекс мер от «персональных продаж», ведения и анализа статистики, планов продаж, ассортимента и сезонных планов, до формирования и продаж высокопрофессиональных, брендовых и специализированных продуктов (MICE, Luxury и т.д.). Работа с сложными, корпоративными, индивидуальными заявками.
• Веб проекты — от создания веб проектов, до их продвижения (SMM, SMO, SEO); создание и внедрение CRM и ERP систем — от формирования ТЗ, создания технологических карт, до внедрения и эксплуатации.
• Юридические консультации, комплекс работ по рекламациям и претензиям – от первичного обращения до судебных разбирательств, взаимодействие с надзорными органами.
  За истекший период работы реализованы проекты совместно с крупными банками, кадровыми агентствами, веб-студиями, рекламными и медиа-группами.

2) Морские круизы (go-cruise.ru/vipcruise.ru ) :

• развитие тур операторской компании по морским круизам, подбор и hh персонала,
• формирование департамента продаж, департамента производства и контракт менеджмента, визового подразделения,
• продвижение и PR-проекты, агентская политика.
• формирование комплекса наземных услуг по всему миру, интеграция под круизные маршруты и программы

Работа со сложными, корпоративными заказами, формирование и управление кадрами всей группы компаний и партнеров, личный контроль над вопросами рассмотрения претензий и рекламаций. За 4 года компания увеличила штат сотрудников в 5 раз, объем продаж увеличен в 10 раз. Заложены перспективы для дальнейшего роста и развития на рынке РФ и СНГ.

AMITOUR Москва, www.amitour.ru
Исполнительный директор Туроператор по Вьетнаму (Индокитаю) и другим странам ЮВА.:

• Развитие направлений с «0»,
• детальная проработка ассортимента продаж компании,
• формирование подразделений по продаже турпродукта,
• формированию турпродукта,
• составление стратегического плана развития на 3 года,
• формирование и реализация агентской и филиальной политики компании,
• директорские ознакомительные туры в регион, PR-акции — пресс-релизы, выставки, формирование каталогов,
• финансовая политика, ценообразование, взаимодействие с посольствами и руководителями бизнес гос и бизнес структур по экономическому развитию региона.

За короткий промежуток времени компания получила широкую известность на рынке РФ, стала публичной и достаточно популярной. Были созданы все ресурсы для дальнейшего развития.

Евроотдых Москва, www.euro-rest.ru
Генеральный директор Туроператор по Европе, Экзотике и массовым направлениям, а также по внутреннему туризму (Подмосковье, Черноморское побережье и т.д.)

Компания создавалась с «0», все вопросы управления — кадры, финансы, поставщики, продажи, производство и т.д. были сформированы и запущены в работу — за короткий срок достижениями компании стали:

• статус туроператора по индивидуальным турам в Европу
• статус туроператора по организации внутренних туров- Подмосковье, Золотое кольцо — собственные блоки мест в различных объектах- от УПД ФВ до парк-отелей.
• корпоративное обслуживание
• обслуживание мероприятий
• собственные блоки мест на периоды повышенного спроса.

Иналекс, ЗАО Москва, www.inalex.ru
Директор по развитию и управлению агентской и филиальной сети в компании Тур операторская и тур агентская деятельность.
Первично — руководитель по маркетингу

Далее — директор по развитию и управлению агентской и филиальной сети.
Развитие сети продаж, агентской сети, анализ деятельности, разработка бизнес-плана.
за период деятельности успешно функционировало 10 офисов продаж в Москве и 2 регионах, практически все вопросы функционирования сети находились под непосредственным контролем и участием

Внуковские авиалинии Москва
Маркетолог — ведущий специалист Практически становление подразделений по маркетингу с «0»:
Анализ и планирование деятельности, ценообразование, бизнес-планирование, подготовка и участие на выставках.

Опыт сотрудничества с топ менеджерами Аэрофлот-тур групп, ГАВС, ДАВС, ФАС и т.д. Опыт проработки и реализации чартерных программ для тур операторов и авиа брокеров, кураторство представительств авиакомпании и партнеров, комплекс работ по продвижению в представительствах.

• Русский — свободно владею
• Армянский — свободно владею
• Азербайджанский — свободно владею
• Английский — читаю профессиональную и техническую литературу
• Немецкий — читаю профессиональную литературу
• Турецкий — читаю профессиональную литературу  

B2B Продажи,  Business travel,  Concierge,  Event,  HoReCa,  MICE,  Tourism,  Travel,  Антикризисное управление,  Внутренний туризм,  Въездной туризм,  Выездной туризм,  Индивидуальные туры,  Корпоративные мероприятия,  Корпоративные продажи,  Международный туризм,  Организация деловых поездок,  Организация мероприятий,  Туризм,

Управление предприятием,  Управление продажами,  Управление продуктом,  Управление проектами,  Управление проектами Туризм, Бизнес тревел, Туристический менеджмент,  Бизнес-планирование,  Развитие продаж,  Организаторские навыки,  Консультирование, Бизнес анализ, Бизнес аналитика, Гостиничный сервис

Раньше я тут писал о компетенции, но со временем принял решение изменить и написать о более важном:
Итак резюме — что я обычно делаю:

1.  Я профессионально создаю и сопровождаю бизнес — стартапы — подбираю персонал, формирую продукты, обеспечиваю продвижение (в web и в реальной среде), организую продажи, управляю всеми предыдущими процессами, планирую и развиваю, обучаю.
2. Я готов на практике реализовать идеи, планы, задачи, мотивировать и формировать команды для решения бизнес-задач, наращивать объемы бизнеса, создавать лояльную клиентскую среду, решать сложные и проблемные ситуации — с клиентами, поставщиками, сотрудниками.
3. Я всегда придерживаюсь правил — конфиденциальности, договоренностей, прозрачных и понятных решений. Мои партнеры и коллеги всегда понимают и принимают те или иные решения осознанно, аргументированно и внятно.
4. Я рассматриваю также проекты на неполный рабочий день — это позволяет оптимизировать участие в проекте, реализовать совместные усилия с оптимизацией времени, затрат, финансов и т.д. Мой опыт участия позволяет реализовать задачи без снижения качества исполнения — работать на результат и эффективно.

Что я не делаю!

1. Я НЕ участвую в проектах, где «нет денег — но вы там держитесь!» или «поделимся, когда деньги появятся!»
2. Я НЕ переношу из компании(проекта) в компанию (проект) клиентов, базы, персонал … и т.д. — это никогда не работает! Проверено многократно и не подлежит обсуждению!
3. Я не участвую в проектах, где уместны работы в долг! В моей практике много успешных проектов — которые работают и сегодня — несмотря на кризисы, время и обстоятельства.

Практически все проекты с моим участием — это серьезная и кропотливая работа, это подбор и объединение специалистов в командную работу, это погружение во все процессы организации и развития бизнеса — подбор персонала, формирование продуктов, продвижение, продажи, финансы, управление!

Со многими проектами я сохраняю и сейчас отношения, консультирую и сопровождаю по мере необходимости. Я считаю, что это важно учитывать.
Надеюсь на понимание.