-
·
Персонал — «пчелы» или «мухи»? 1 вопрос
Пчелы и мухи — кто нам нужен? «Пчелы» и «мухи» — это стереотипы (портреты стереотипов) людей: «Кадры и деньги — это основа серийного предпринимательства. Для каждого проекта у меня есть полноценная команда, в центре которой люди-драйверы.» В. Белов Само собой разумеется, что мечтой всех работодателей и их HR служб является сбор «пчел» и отсеивание «мух»,…
-
·
Метрики гостиниц — 6 основных
Метрики гостиниц — это ключевые показатели деятельности гостиниц. Базовые метрики гостиниц Общепринято считать, что существуют 6 основных метрик гостиниц, сведенных под определение операционные показатели отеля: Считается, что показатели этой группы метрик позволяют судить о ситуации в гостинице и сравнивать с конкурентами. Процесс сравнения определен термином гостиничный бенчмаркинг (benchmarking) — эталонное оценивание . Так же общепринято,…
-
·
Воронка продаж — 4 шага
Воронка продаж — маркетинговая модель, описывающая предполагаемое «путешествие» будущего покупателя от первого знакомства с предложением или товаром до реальной покупки. Предложена в 1924 году Уильямом Таунсендом, основываясь на концепции потребительского поведения AIDA (англ. Attention, Interest, Desire, Action). По другой версии автором понятия стал Элайас Сент-Эльмо Льюис, который в далеком 1898 году сформулировал термин “потребительская воронка”…
-
·
Метрика — как выстроить грамотно
Метрика — это показатель или функция, которая отражает ту или иную характеристику и уровень успешности действий\процессов, ключевых показателей. Метрика — многозначный термин! Метрика в маркетинге Метрика в маркетинге — показатель для оценки работы маркетинга, продаж и бизнеса в целом. С помощью метрик можно понять, например, приносит ли прибыль реклама, сколько новых клиентов получила компания за…
-
·
Коммуникации — часть 1
Коммуникации — от КОММУНИКАЦИЯ (лат. communicatio, от communico – делать общим, делать сообща, связывать, общаться), взаимодействие людей\сообществ, предполагающее обмен информацией. В человеческом обществе – общение, обмен мыслями, знаниями, чувствами, поступками. К. осуществляется посредством знаков; осн. средством человеческой К. считается вербальный (словесный) язык. Проблемы коммуникаций наверное самые наглядные и тем не менее самые слабоосвоенные в…
-
·
Консолидация
Консолидация На сегодня в туризме нет действенных органов саморегулирования, некоммерческих организаций, профессиональных союзов, объединений и т.д. Те ассоциации, которые сложились, решают (или пытаются!) задачи крупного бизнеса и о них речь не идет, а вот малые и средние предприятия живут своей разрозненной и непонятной (даже им) жизнью. Как защититься от постоянных рисков, заведомо заложенных крупным бизнесом…
-
·
Грамотный менеджмент — 8 выводов
Грамотный менеджмент — это основа любой предпринимательской деятельности. Грамотный менеджмент — это система, комплекс мер, по управлению. Если Вы упустили что-то — система начнет показывать сбой и начнутся проблемы. Грамотный менеджмент — это не шаблоны, это не те массовые тренды и приемы, что используют все вокруг. Грамотный менеджмент — тренды Есть много примеров крайне ужасного…
-
·
Tone of Voice (ToV) — 4 ключевых звена
Tone of voice (англ. «тон голоса») — это принципы общения бизнеса (бренда) с аудиторией, которых он придерживается во всех каналах коммуникации. В рамках термина объединяются и язык, и стиль, и тональность сообщений — всё, что формирует единый имидж бренда и позволяет закрепить этот образ в сознании потребителя, целевой аудитории (ЦА), партнерской среды, в широком смысле…