Психология бизнеса – относительно новое направление в психологии, предметом изучения которой является психологические аспекты предпринимательства, симбиоз психологии, социологии, экономики и предпринимательства.
Основой предмета является изучение и психологии человека и взаимоотношений между людьми в предпринимательской деятельности.
Напомню важный аспект, что термин Психология в переводе с древнегреческого означает “изучение души, духовного”
Психология бизнеса – подходы к изучению
Существуют различные подходы в психологии бизнеса, делается упор на определенные факторы и разделы, дается различная классификация в подходах к изучению.
- Изучение с уклоном на традиционные подходы в психологии
- Изучение с уклоном на традиционные подходы в социологии
- Изучение с уклоном на основные инструменты менеджмента и маркетинга (предпринимательства)
Лично мое предпочтение – это третий вариант и причина тому не только в том, что мои познания в социологии, психологии (и немного в психиатрии) ограничены университетской программой, а скорее более всего из-за того, что необходимо учитывать особенности той части предмета, на которой происходят процессы – в данном случае в предпринимательстве (бизнесе). Ну и конечно, мои познания в менеджменте и маркетинге, опыт и практика гораздо и существенно преобладают над познаниями в психологии и социологии.
Психология бизнеса – реалии и тренды
Ну начнем с теории, а еще более с образования – тут конечно много информации откровенно провокационной, непрофессиональной и в целом я согласен с концепцией, что в современном мире и особенно в системе образования появилось очень много спорных и ненаучных трендов и практик. Это особенно популярно в странах и регионах, где базовое образование, воспитание и традиции уступают качественно.
Лже-образование (назовем это так) возможно там, где нет серьезных ожиданий, подходов и мотивации получать качественные знания. Поэтому если сравнить 100 выпускников различных высших школ мира – то можно очень зримо увидеть разницу в достижениях той или иной страны из числа этих 100 респондентов. К сожалению в современной отечественной школе образования слишком много проблем, изъянов и упущений – я очень подробно об этом говорил на примере обучения маркетингу!
В своих изысканиях я часто обращаю внимание на классическую школу – где мировые традиционные достижения (особенно прошлого века!) наиболее качественные по своему содержанию – в этом плане список моих наставников и экспертов тоже ранее был сформулирован и представлен. Многим лже-патриотам готов представить гениальных маркетологов-топ менеджеров российского и русского происхождения (Маслоу, Ансофф и т.д.), которые к сожалению смогли себя реализовать за рубежом просто потому, что были востребованы и гармоничны иностранным обществом более, чем отечественным. Это тоже предмет для серьезных размышлений для отечественных предпринимателей и в целом социума.
Что касается практического применения, то тут дела обстоят гораздо хуже… Я неоднократно встречался с людьми, профессионально занимающимися психологией в различных позициях и должностях – от психологической практики с клиентами, до руководителей по HR, топ-менеджеров по HR вопросам и т.д.
И к сожалению эти люди настолько были далеки от представлений не только психологов, но и от самых обычных человеческих ценностей и качеств. На мой взгляд, такие специалисты как медики, учителя, люди работающие с психикой и духовностью, военные и руководители, кадровики и воспитатели – это категория людей, которым просто необходимы человеческие качества и ценности. Без них – это просто фальшивые люди…
Сложилось массовое восприятие, что в большинстве своем психология бизнеса – это вопросы, касаемые HR функций – отбора персонала при рекрутинге, мотивации, онбординга, взаимодействию с структурной иерархией и т.д. Это очень примитивное и частичное понимание вопроса. Массовые заблуждения выгодны для тех предпринимателей, кто старается реализовать конкурентные преимущества и занимать лидерские позиции на рынке.
Психология бизнеса – моя практика
Я давно подметил, что психологическая (духовная) сторона любой деятельности человека крайне важна и интересна – в предпринимательстве так же есть масса интересных и познавательных составляющих, которые делают неординарными подходы в том или ином вопросе менеджмента и маркетинга.
В целом я считаю рассматривать вопросы Психологии бизнеса по привычным основным инструментам комплекса маркетинга:
Психология бизнеса – Планирование.
Один из фундаментальных инструментов маркетинга и менеджмента содержит очень высокие требования к вопросам планирования, описания к процессам, динамике, целям и задачам, методам мотивации и достижений, контроля и мотивации. Это очень важный момент и очень часто управляющих и собственников застает в врасплох мои вопросы психологического характера и свойств – как они видят те или иные процессы, почему они планируют тот или иной подход и сценарий.
Насколько глубоко, качественно и осмысленно осознают процессы в динамике сотрудники и управляющие компании, поставщики, посредники, партнеры…. и клиенты!
Психология бизнеса – Персонал
В целом про управление персоналом мы системно говорим в статье про Систему управления персоналом, но там есть немало требований из области психологии – в этом плане руководители любят говорить о подходах к рекрутингу персонала, а я считаю, что порой корпоративные документы, приказы, правила и распоряжения, а так же их соответствие не только человеческим качествам, но и законодательству – чаше всего помогают выделить нездоровое отношение! По сути Система управления персоналом рассматривает три ключевых фактора:
- подбор, удержание, оформление и развитие кадров
- структурная иерархия и взаимоотношения
- нацеленность на результативность
И вот в этих основных и ключевых направлениях очень важна психологическая (духовная) сторона м подходы. Практически в каждом проекте я начинаю и делаю основной упор на психологическую (духовную) составляющую, что очень вызывает непонимание у руководящего персонала, но находит позитивный отклик у линейного персонала. И далее руководители видят на практике смену настроения и мотивации сотрудников, усиление корпоративных ценностей, желание у сотрудников давать более высокий результат, сплоченность, взаимовыручку и прочие базовые и фундаментальные ценности. При этом очередное неверное управленческое решение оказывает существенный негатив и снижение результативности.
Все приказы, закручивания гаек, насаждение регламентов и тотальный контроль процессов не дают и 10% того результатов, который достигается психологическим (духовным) климатом в коллективе. Это не требование баловать и угождать капризам, а наоборот тонкое и грамотное управление на достижение качественной реализации вышеприведенных факторов.
Психология бизнеса – Продукт
Это пожалуй самая нелюбимая часть в нашем менеджменте, где массово предпочитают доверять цифровым показателям от сервисов Яндекс и Google, но не выходить из комфортной зоны для изучение Спроса, его сегментирования, понимания нужд и притязаний каждого сегмента, каждой ЦА. В сегментировании есть даже такой критерий выборки как психографический, который отражает различия в поведенческих факторах (по образу жизни, интересам и мнениям), а в пирамиде Маслоу есть уровни потребностей, в каждом из которых присутствует существенная психологическая (духовная) составляющая – начиная от фундаментальных, физиологических и заканчивая высшими – эстетике и самореализации.
И наверное вы заметили часто – чем более проработан Продукт по своим психологическим (духовным) критериям – тем выше стоимость, ценность, тем избирательнее ЦА, тем сложнее, но крепче связи между сторонами цепи оказания услуг. И самая ошибка в менеджменте и маркетинге начинается именно с этого этапа – и ошибка эта больше психологическая. Если у вашего Продукта нет психологической (духовной) корреляции с ЦА, если не возникает “химия” во взаимоотношениях, то многие дальнейшие усилия по части Продвижения и Продаж обречены на провал или низкое качество реализации.
Психология бизнеса – Продвижение
Если вы проигнорировали предыдущий пункт, то добиться качественного продвижения не получится… а если и получится, но ваш Персонал не на одной волне – то опять же ждите провала в Продвижении и Продажах… Потому как Персональная презентация от Персонала – это ключевой переходный фактор от всех компонентов к непосредственно Продаже (сделке). Вы можете все идеально проработать, но ваш персонал на финальной стадии может все испортить – будь это администратор на стойке рецепшен, курьер с доставкой или консьерж и трэвел-координатор.
Взаимоотношения различных функционалов с целью гармоничной трансформации отработанных психологических факторов от Продукта через Персонал по запланированным Процессам через Продвижение в Продажи – по точкам касания с ЦА, согласно карте пути клиента и воронке продаж – это ключевая задача Менеджмента и Маркетинга. Вот и вся суть успешной рекламы и продвижения. Именно в гармоничной трансформации, именно в качественном взаимоотношении функционалов. В передаче выгод от функционала формирующего Продукт через Продвижение, Продажи до Клиентов.
Психология бизнеса – Продажи
У нас на текущий момент просто безмерно развит “агрессивный” характер продаж. Этим стереотипом пользуется большинство и это признак тотальной неуспешности Менеджмента и Маркетинга. Как только я встречаю “агрессивные продажи” – я представляю себе комплекс психологических проблем в компании и желание покупать сразу пропадает. Именно с этим фактором связаны миллионы посещений в онлайн и оффлайн без покупок, а наглые сервисы навязывают владельцам подобных ресурсов различные инструменты по выявлению персональных данных клиентов и дополнительному преследованию (дожатию) для навязывания покупок.
А между прочим в тени массовых ошибок в психологической стороне вопроса достаточно тихо, комфортно, успешно и результативно действуют проекты с качественной реализацией вышеприведенных принципов и факторов. Эти тихие и успешные оазисы бизнеса есть повсюду, о них даже в своих отраслях многие не слышали или позабыли. Когда я называю такие проекты, многие начинают вспоминать или “открывать” для себя очевидные факты.
Психология бизнеса – Управление
И вот мы пришли к уровню Управления, где всегда присутствует мнение, что “рыба портится с головы” и именно Управление создает условия для развития, в том числе психологические (духовные). Но у меня есть существенные возражения на этот счет и доказательства, что корень вопроса именно в “низах” и именно от корней начинается проблема в обществе, социуме… Если общество состоит из психически (духовно) развитых личностей, то влияние общества на различные сословия и факторы сильное, социальные институты работают в развитие, благо и процветание (даже при монархии и диктаторах), а вот слабое психологически и духовно – наоборот обречено на деградацию, разрушения и трагедии.
Поэтому коллективы, где персонал имеет высокие психологические и духовные принципы, способен на достижения и реализации. При этом и управление не сможет выходить за рамки норм и принципов.
Психология бизнеса – еще немного аналитики и исследований
Ниже приведу цитаты из достаточно серьезного исследования по теме конфликтов и психологического климата в бизнесе.
“Согласно совместному исследованию СберУниверситета и рекрутинговой платформы hh.ru (весна-лето 2024 г), за прошедшие полтора года 35% респондентов стали чаще сталкиваться с конфликтами на рабочих местах. При этом две трети всех конфликтов исходят из личной неприязни. У конфликтов этой категории три основные причины:
- неуважение к рабочим усилиям коллег,
- принуждение к выполнению чужих задач
- ревность к чужим успехам.
28% рабочих конфликтов вытекает из плохого понимания устройства корпоративных систем и политик. Важно, что 80% конфликтов в российских компаниях находятся на среднем или высоком уровне эскалации. Разногласия на работе накапливаются и достигают критической точки, где конфликтующие уже не могут самостоятельно разрешить противоречия. Это говорит о том, что в большой части российских компаний слабо работают с конфликтами, не предпринимая необходимых действий, чтобы их предотвратить.
Конфликты сильнее влияют на состояние подчиненных, а не руководителей. По оценкам СберУниверситета, топ– и средний менеджмент чувствуют усталость и опустошенность из-за рабочих конфликтов почти в 2 раза реже, чем другие сотрудники, а испытывают разочарование и теряют мотивацию в 1,5 раза реже. Это, вероятно, происходит из-за комбинации опыта и сравнительно более высокой стрессоустойчивости.
Женщины более остро воспринимают рабочие конфликты, чем мужчины. Они в 1,5 раза чаще испытывают опустошенность и в 1,3 раза чаще теряют мотивацию, попадая в конфликтные ситуации. Вместе с тем подчиненные в значительной части российских компаний признают неумение руководства разрешать конфликты. 41% опрошенных считают, что их топ-менеджмент работает с конфликтами «плохо» или «очень плохо».
Конфликты на рабочих местах влияют на компанию в целом. Прежде всего конфликтная среда провоцирует уход высококвалифицированных сотрудников. Многие предпочитают не разрешать конфликт, не жить в нем, а исключить его негативное влияние на себя и уволиться. 37% респондентов высказались об оттоке кадров из компаний на фоне конфликтов. А в IT-подразделениях этот показатель еще выше — 46%.
Конфликты создают токсичную и нерабочую атмосферу в коллективе, это признал каждый второй опрошенный. Сотрудники испытывают целый комплекс негативных эмоций, находясь в конфликтной ситуации, что, в свою очередь, снова приводит к межличностным противоречиям, формируя замкнутый круг. Как следствие: задачи в компании решаются плохо, нововведения вводятся медленно, а экономическая эффективность снижается.
При проведении нами фокус-групп стало понятно, что основной акцент в компаниях делается в основном на разрешении конфликтов. При этом их профилактикой практически никто не занимается. Для большинства руководителей характерен расчет на то, что конфликт разрешится сам собой, «рассосется». Но организация начинает терять эффективность уже в момент зарождения и развития конфликта, и на него часто обращают внимание только тогда, когда он достиг уже высшей точки эскалации.”
Выводы:
- «Управление конфликтами — это обязанность руководителя. Он должен вникать в конфликты подчиненных, даже если речь идет о сугубо личной неприязни»
- Эксперты отмечают нарастание психологического напряжения на рабочих местах, причиной которого, помимо таких событий, как военная операция и мобилизация, может быть и переход многих компаний на пока непривычный гибридный формат работы
- Результаты исследования говорят, что эта проблема более актуальна именно для российских компаний — в зарубежных организациях она встречается в три раза реже.
Психология бизнеса – Миссия компании
Именно поэтому я оставил на финал разбор корпоративных ценностей, миссии компании и осознания группой сотрудников этих ценностей – это некий симфонический оркестр, который синхронно и мотивированно исполняет музыку так, что приводит в эмоциональный и эстетический восторг всех – и самих исполнителей, и дирижера, и композитора, и аудиторию, и обслуживающих специалистов… И все это позволяет качественно делегировать полномочия, освобождаться от груза операционки, любить свою работу и получать удовольствие, а не стрессы и депрессии, не озлобленность и деградацию.
Уверяю Вас вокруг есть такие проекты – в моей практике компания-заказчик (после совместного и успешного достижений-реализаций) заказала у нас… кругосветный морской круиз! Это приключение и поездка, где только визы делаются 9-12 месяцев по определенному графику и регламенту… И мы с радостью предоставили такую заслуженную награду сотрудникам этой компании – наши и нужное количество мест, реализовали все визы и организовали поездку. Скажу заранее не у всех отечественных туроператоров круизных продуктов был аналогичный опыт продаж кругосветных морских круизов, а уж групповых корпоративных – я думаю единичные случаи!
Каждый успешный бизнес – это огромная семья, в которой реализуются социальные, духовные, психологические, финансовые, творческие…родительские и семейные отношения и ответственности. И крайне важно быть максимально успешным и счастливым! Полноценным и естественным, устойчивым к внешним и внутренним вызовам, преградам и динамичным преобразованиям.
Я ежедневно призываю коллег, бизнесменов и просто людей из своего окружения с высокой долей серьезности и ответственности относиться к психологической стороне, всегда стараюсь дополнительно уточнять про тождество с духовностью, чтобы донести до осознания и понимания эту сторону предпринимательства. Вокруг слишком много соблазнов, примеров и факторов, которые подавляют и угнетают психику и духовность, поэтому крайне важно понимать, что успешность и удача совершенно на другой стороне! И наверное самым лучшим финалом будет гениально изречение просветленного мудреца – графа Толстого –“Все счастливые семьи – похожи друг на друга, каждая несчастливая семья – несчастна по-своему”
Спецпредложение
Вниманию собственников бизнеса, управляющих и экспертов!
Если вы столкнулись с проблемами с Вашем проекте, если Вам необходима помощь в Менеджменте и Маркетинге, необходим аудит, консалтинг и сопровождение – вы можете написать мне или забронировать соответствующие услуги, перечень и формат которых может быть максимально гибким и разносторонним по взаимной договоренности.
Перечень базовых услуг, примерную стоимость и формат их реализаций можете посмотреть по ссылкам:
https://alkopiyan.ru/product/support-business/ Сопровождение бизнеса
https://alkopiyan.ru/product/audit-biznesa/ Аудит бизнеса
https://alkopiyan.ru/product/konsalting-dlya-biznesa/ Консалтинг для бизнеса
Кроме того, Вы можете в свободной форме написать мне в whatsapp о своих вопросах, запланировать и провести обсуждение как онлайн, так и на личной встрече – я с большим интересом знакомлюсь и конфиденциально обсуждаю задачи и вопросы со многими проектами – будь это традиционные отели, рестораны, залы (HoReCa), консьерж сервисы, MICE и трэвел проекты, так и проекты из других тематик и отраслей – ритейл, маркетплейсы, медицинские услуги, производство и т.д.
